Empfangsleitung (m/w/d) ID 34541

Du suchst eine neue Herausforderung und willst aktiv mitgestalten, statt nur zu verwalten? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Für unsere beiden Häuser – Hotel Grenzfall & Gästehaus Lazarus – mit zusammen 69 Gästezimmern und sechs Tagungsräumen im grünen Herzen von Berlin-Mitte, hast Du die Chance, Gäste zu begeistern, Abläufe zu gestalten, und mit frischen Ideen den Empfang zu prägen - dafür suchen wir Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Empfangsleitung (m/w/d)

mit 40 Wochenstunden, unbefristet

Als Empfangsleitung übernimmst Du eine verantwortungsvolle Führungsrolle und bist maßgeblich an der Umsetzung unserer Unternehmensziele beteiligt. Du führst Dein Team mit Klarheit, Empathie und einem Blick fürs Ganze und sorgst dafür, dass Front Office, Service und Organisation optimal ineinandergreifen.

In unseren beiden Hotels im grünen Herzen Berlins – mit Restaurant, Bistro, Café, einem Tagungszentrum mit sechs Veranstaltungs- und Seminarräumen sowie 69 Gästezimmern – behältst Du auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Ob Teammeeting, Event in unserem 3.000 m² großen Garten oder Konferenz und Hochzeit mit bis zu 80 Personen: Gemeinsam mit Deinem Abteilungsleitungs-Kollegium stellst Du reibungslose Abläufe, hohe Servicequalität und eine professionelle, zugleich herzliche Atmosphäre für unser vielfältiges Gästespektrum sicher.

Wir bieten Dir:

• Vergütung und Urlaubsanspruch in Anlehnung an den DEHOGA-Tarifvertrag
• Urlaubsgeld und Jahressonderzahlung („Weihnachtsgeld“)
• zusätzlicher freier Tag am 24.12. und 31.12. (bzw. Stundenausgleich)
• abwechslungsreiches Personalessen zu günstigen Konditionen sowie Rabatt auf alle Leistungen im Hotel
• regelmäßige Teamevents wie Sommer- und Weihnachtsfeiern
• Bezuschussung monatlich für das Deutschland-Ticket im Abo oder Dienstrad-Leasingmodell mit JobRad
• Corporate Benefits - du erhältst Angebote und Rabatte in über 800 Unternehmen
• Rabatt auf Übernachtungen in anderen Mitgliedshotels des Embrace Hotelverbunds und in TOP International Hotels
• viele Karriereperspektiven - hierfür sind auch deine Weiterbildungsideen bei uns herzlich willkommen
• Wir bieten Dir die Chance, den Empfang eigenverantwortlich zu gestalten und ein Team aufzubauen, das Deine Handschrift trägt

Deine Aufgaben:

• fachliche und disziplinarische Führung des Empfangsteams inklusive Dienstplanung, Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Empfangs- und Gästebetreuungsprozesses über alle Schichten hinweg
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf am Front Office sowie Schnittstellenkoordination mit allen operativen Abteilungen
• aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft inklusive Check-in, Check-out und Gästekommunikation
• Bearbeitung von Gästeanfragen, Reklamationen und Sonderwünschen auf hohem Servicelevel
• Verantwortung für Kassenführung, Abrechnungen und die Einhaltung interner Standards und Prozesse
• Kontrolle und Optimierung von Arbeitsabläufen, Servicequalität und Effizienz am Empfang
• enge Zusammenarbeit mit den Abteilungsleiter:innen aus Hotel, Gastronomie und Veranstaltungsbereich
• Unterstützung bei der Umsetzung von Veranstaltungen, Tagungen und Events
• Mitarbeit an der Erreichung betriebswirtschaftlicher Ziele sowie Umsetzung von Unternehmensrichtlinien
• Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheits-, Datenschutz- und Qualitätsstandards

Das bringst Du mit:

• mehrjährige Berufserfahrung im Front Office oder in einer vergleichbaren Führungsposition in der Hotellerie
• erste oder fundierte Führungserfahrung sowie Freude daran, ein Team zu motivieren, zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
• ausgeprägte Gastgebermentalität und ein hohes Service- und Qualitätsbewusstsein
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen souverän Prioritäten zu setzen
• Entscheidungsstärke, Durchsetzungsvermögen und einen lösungsorientierten Arbeitsstil
• sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres, wertschätzendes Auftreten gegenüber Gästen, Mitarbeitenden und Partnern
• wirtschaftliches Denken und Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und Abläufe
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
• sicherer Umgang mit gängigen Hotelsoftware-Systemen und MS Office
• Flexibilität, Belastbarkeit und Bereitschaft zu Wochenend- und Schichtdiensten

Du musst nicht alle genannten Anforderungen zu 100 % erfüllen. Viel wichtiger sind uns Deine positive Einstellung, Deine Motivation und der Wunsch, Verantwortung zu übernehmen.

Für Fragen steht Dir der Hoteldirektor, Herr Stefan Marczinkowski, telefonisch unter 030-467057-301, gern zur Verfügung.